ADN AMAZING by Ana Graça - Directrice générale

 

Toujours en proie à une réalité pandémique, quel message avez-vous à faire passer aux Portugais qui veulent recourir à l'achat et à la vente d'un bien immobilier pendant cette période ?

La sélection de la médiation immobilière comme activité sûre, couverte par la 1ère phase de déconfinement, démontre que le secteur a réussi à prouver, au cours de ces deux dernières années d'épidémie, qu'il s'est rapidement adapté aux besoins auxquels nous devrions répondre en tant que société, à savoir par des moyens et des services de présence non physique, qui ont permis la prise de décisions et la transactionnalité par les Clients. Nous avons pu constater une augmentation substantielle de la demande au printemps suivant le 1er confinement en 2020 et nous assistons à un schéma similaire pour l'année en cours, voire même supérieur compte tenu du marché international.

Le secteur étant un vecteur socio-économique important, voire vital, dans les fondamentaux du pays, le Portugal sera certainement un choix de premier plan en matière de logement définitif pour les clients étrangers qui, jusqu'à présent, ont visité le pays d'innombrables fois, ce qui laisse encore aux clients nationaux un certain temps de décision.

D'autre part, ce même effet permettra certainement une bonne augmentation du niveau des recettes fiscales générées pour les caisses de l'État, l'attraction d'investissements et de capitaux étrangers, ouvrant ainsi, avec le Tourisme, les portes à d'autres secteurs d'activité qui peuvent prospérer à long terme et même à court terme, nous pouvons assister à une récupération rapide aux chiffres pré-covides, avec une plus grande distance stratégique de certaines crises économiques auxquelles nous avons assisté au cours des dernières décennies en raison du manque de cette capacité d'attirer et de soutenir des ressources et des projets de plus grande stabilisation.

Les prix des logements ont diminué à Lisbonne, mais ont augmenté dans le reste du pays. Comment croyez-vous que cette réalité sera à la fin de cette année ?

Cette réduction n'était pas tant due à un manque total d'intérêt pour l'acquisition de biens immobiliers à Lisbonne, mais plutôt à une pénurie de produits d'une ligne plus primaire, plus appétissante, étant donné que le niveau de transactionnalité jusqu'en 2019 était constamment supplanté semestre après semestre. Ce que nous avons vu, c'est que le marché, un peu plus saturé, dans une offre moins appétissante et même gonflée du type de biens disponibles à partir de 2019, a commencé son processus de correction naturel par manque de fluidité et qu'avec la pandémie cet effet a été démultiplié vu l'absence rapide de Clients étrangers.

Dans notre analyse, la découverte d'autres marchés périphériques, qui confèrent un bon style de vie, avec une plus grande vocation pour la nature, les plages, les espaces ouverts et dont la pandémie a prouvé qu'ils sont nécessaires et valables pour un bon équilibre social, financier et mental, permettra au niveau national une augmentation moyenne des prix estimée à 5%, y compris Lisbonne qui commencera son rebond naturel. Des hausses moyennes d'environ 10% des prix de l'immobilier sont à prévoir dans certaines régions du pays, comme ce fut le cas en 2020 et 2021 dans les quartiers périphériques des principales villes.

Le Portugal est devenu dépendant, dans une large mesure, des citoyens étrangers qui, venant en vacances au Portugal, finissaient par acheter une propriété pour faire du Portugal leur deuxième pays, ou encore des investisseurs, qui profitaient des opportunités de réhabilitation dans les grandes villes pour acquérir des propriétés et les rentabiliser. Comment Amazing Places a-t-il fait face à la réduction de l'entrée dans le pays de ces clients potentiels ?

Amazing Places s'est toujours positionné principalement auprès des clients portugais dans le segment non commercial, dans un profil plus haut de gamme, dans une niche, dirons-nous, car nous savons que sur le marché national, il existe un profil de client haut de gamme qui est souhaitable, comme les médecins, les avocats et les cadres, parmi d'autres types de professionnels qui, en termes de revenus et d'épargne par habitant, se situent dans un quadrant financier à 6 chiffres et qui recherchent un niveau de service d'excellence, clé en main et de conseil total, comme c'est notre prérogative. Cela a toujours été la ligne directrice de notre plan d'affaires, car nous connaissions nos capacités et nos compétences pour le développer.

Le client étranger est apparu naturellement comme l'aspect complémentaire nécessaire, l'effet de levier, même compte tenu du positionnement stratégique de nos espaces, compte tenu de la demande que le marché d'Europe centrale (France, Suisse, Belgique, Allemagne, Hollande, etc.) a pour ce type de marché, compte tenu de la gastronomie, des plages, du golf, entre autres facteurs dont nous savons qu'ils sont importants dans la décision. Nous maintenons notre positionnement dans ce que confère cette segmentation, avec la différence aujourd'hui que ce n'est pas seulement dans le Client portugais que nous développons notre réseau par recommandation, mais aussi dans le Client étranger.

Comment évaluez-vous le secteur immobilier national et l'évolution qui s'est produite ces dernières années (surtout après la dernière crise économico-financière) ?

Je considère l'évolution comme positive, cependant, bien que je la considère ainsi, j'encourage et je défends une plus grande professionnalisation qui ne devrait pas seulement passer par une obligation de portefeuille professionnel de la part du régulateur, ainsi qu'un plus grand resserrement des mesures de la transaction immobilière par le législateur, de sorte que toutes les opérations seraient obligées à l'intermédiation immobilière, étant donné l'obligation de mesures, de restrictions et de communications qu'une entreprise du secteur est obligée de respecter dans l'exercice de son activité et pourtant nous laissons encore se produire le " treat your own ", avec un modèle de comportement exactement opposé.

Le secteur finit aussi par être victime de ses propres circonstances, car il continue dans son profil d'acquisition de "professionnels" à valoriser la quantité au détriment de la qualité, avec un besoin de plus grande valence des compétences et de la qualification académique de ses professionnels, au détriment du potentiellement facile, de l'éphémère, souvent de l'entreprise de transition entre secteurs d'activité "selon l'actualité du moment", qui ne mènera jamais à une spécialisation compétente.

J'espère que des mesures plus pertinentes seront mises en œuvre, même par les Administrations des entreprises du secteur, pour un plus grand prestige de la classe, mais pour cela nous devrons tous être alignés, dans le même type de conviction.

Amazing Places a réalisé, depuis sa création, un solide investissement dans son image et sa composante numérique. Comment caractérisez-vous votre concept PRIME et quels sont les avantages des visites virtuelles pendant cette période ?

Dans le processus de conseil global, nous avons voulu aller un peu plus loin dans notre différenciation, pour doter notre équipe des meilleures compétences techniques, afin de développer une différenciation de premier plan dans le segment des clients fortunés (PRIME). Nous avons toujours considéré notre image de marque avec la même passion que les clients que nous sommes aiment regarder les entreprises dont ils sont les clients. Le "moins mauvais" n'a jamais été suffisant pour nous et nous savions que pour avoir l'impact que nous voulions avoir, en plus de ce que nous considérons comme primordial, à savoir nos professionnels, notre personnel, la marque devait également être irréprochable dans tout ce qu'elle représente et dans ce qu'elle cherche à réaliser, et heureusement, grâce à un travail acharné, elle l'a été.

Face à ce constat, il est tout naturel pour nous de mettre à la disposition de nos Professionnels et de nos Clients une panoplie de services, d'outils et de moyens techniques, pour que Amazing soit un mot qui, plus qu'une marque, soit le mot par lequel le travail développé et sa réussite sont reconnus, ce facteur "wow". Je suis très fier de souligner et d'insister sur le fait qu'aucun moyen technologique, drone, caméra 360, caméra haute performance, amélioration du site web, département Image et Marketing, ou quoi que ce soit d'autre, n'a jamais été négligé ou refusé d'être acquis, car, comme nous le disons, notre qualité est intrinsèque, non négociable, et cela nous place toujours à l'avant-garde de ce qui se fait de mieux dans le secteur, mais à ce niveau "chez nous".

Les visites virtuelles ont fini par être plus qu'une valence, elles étaient une nécessité, compte tenu de la demande du marché et de la situation de pandémie, et certains des investissements que nous allions faire tout au long de 2020 et 2021 dans le marketing, les médias et la technologie, nous avons décidé d'anticiper à 2020, ce qui nous a permis d'avoir un début très solide à cette année et au déconfinement qui commence maintenant, en termes de pipeline, avec le plan d'affaires annuel atteint au début de l'été.

Considérez-vous toujours que, pour beaucoup, la profession de consultant en immobilier est une profession alternative ? Que faut-il faire pour lutter contre ce phénomène ?

Une plus grande accréditation du type professionnel dans le secteur conduira inévitablement à des niveaux de succès non seulement dans la composante financière, dans les revenus des professionnels, mais aussi dans la fluidité de l'évolution de l'activité commerciale elle-même à travers des postes de direction commerciale, des postes dans d'autres départements en hausse tels que les ressources humaines, administratives et opérationnelles, à un plus grand niveau d'efficacité globale. Une entreprise qui mise sur ses principales ressources, son personnel, à travers ce type d'évolution, de segmentation, est typiquement celle qui présentera la plus grande évolution et satisfaction de son personnel, où le client sera par conséquent le grand bénéficiaire de ce niveau d'excellence commerciale.

Amazing Places : une marque avec sa propre identité

Qu'est-ce qui vous a poussé à vous lancer dans un projet personnel ? Pourquoi un projet dans le domaine de l'immobilier ?

Je dois préciser que je ne suis pas le créateur ou le fondateur du projet Amazing, mais Mário G. José, et je m'y suis impliqué quelques mois après sa naissance.

Ma carrière dans le secteur immobilier a commencé dans une marque internationale, où j'ai pu développer certaines compétences non seulement dans le forum commercial, mais aussi dans la réalité technique, ce qui m'a permis de créer des bases solides dans ma méthode et de développer des relations tant avec les Clients qui m'accompagnent dans leurs affaires jusqu'à présent, (j'espère donc être à la hauteur dans le futur), qu'à travers les relations institutionnelles d'excellence que je sais que nous avons en tant que marque respectée, car cela commence par les respecter.

L'invitation est venue naturellement, étant donné l'opportunité de faire partie de quelque chose de différent, d'un niveau de service différent, d'un conseil plus segmenté, d'une "boutique" hautement spécialisée dans l'investissement et le conseil en immobilier. Par-dessus tout, l'occasion de favoriser la croissance de quelque chose dès son origine et de favoriser ma propre croissance dans un poste qui me permet de faire ce que j'aime aussi, à savoir diriger et traiter avec des personnes au-delà des clients.

Quant à savoir pourquoi je suis dans le domaine de l'immobilier, la réponse à cette question ne dépend pas de moi, en ce qui concerne Amazing Places, car j'étais déjà dans ce domaine en tant que professionnel "corps et âme" avant sa création, n'ayant déménagé que quelques mois après son lancement.

Quelles sont les caractéristiques que vous appliquez dans Amazing Places et dans votre relation avec les clients qui font partie de la manière d'être d'Ana Graça et de la direction ?

Notre capacité multidisciplinaire, non seulement de la direction, mais aussi de toute l'équipe qui compose Amazing. Nous sommes réellement soucieux, lorsqu'il s'agit d'embaucher, de viser des standards élevés d'excellence, non seulement en termes d'aptitudes et de compétences professionnelles, mais aussi en termes de facteur humain, de caractère, car souvent le soutien professionnel que nous apportons à un Client au moment de prendre ses décisions a besoin, plus que d'éléments techniques ou commerciaux, de caractère, d'un être humain compétent avec un ADN étonnant, comme je le souligne souvent, prêt à avoir une conversation d'un plus grand soutien émotionnel en raison de son expérience, ou même une conversation plus difficile pour mettre fin à une relation, étant donné le décalage des valeurs humaines entre les parties.

Le fait que la direction provienne également du secteur financier et des entreprises de premier ordre nous permet d'atteindre un Client différent, un Client qui regarde l'entreprise dans son ensemble, avec un plan d'action plus complet et plus affirmé pour construire des relations futures de plus grand impact, un Client qui analyse toutes les variables avec un haut niveau de contrôle et d'information, conférant ainsi une plus grande capacité de valences à l'équipe.

Je crois que la passion que nous mettons dans notre travail quotidien, le niveau primaire d'exigence de soi, la loyauté que nous donnons et ressentons de la part de nos clients privés et institutionnels, finissent par être une démonstration de ce que nous sommes en tant qu'équipe et en tant que marque.

En tant que femme dirigeante, quels mots ou encouragements diriez-vous à quelqu'un qui voudrait aspirer à la direction d'une entreprise ?

L'accès aux opportunités est vital, et jusqu'à récemment, nous avons été témoins de l'absence de telles opportunités pour les femmes, pour montrer leur valeur dans la prise de décision, pour faire entendre leurs points de vue, pas seulement pour une question de compétences, mais à cause du statu quo. Un monde plus égalitaire dans les postes à responsabilité, où les décisions sont prises, où le sexe n'a pas d'importance mais la compétence. Diriger, c'est savoir donner l'exemple par la Théorie > Pratique et vice-versa, c'est savoir agir dans de multiples scénarios et qui mieux que les femmes pour faire face à une telle réalité !

Je pense que dans une entreprise, les ressources humaines sont son atout le plus précieux. Une équipe accompagnée et motivée fera de l'entreprise un lieu où l'on se sent bien, où l'on insuffle de la connaissance, du partage et de la fluidité au quotidien, ce qui se traduira inévitablement par un niveau d'excellence optimisé, passionné, valorisé et un caractère AMAZING.